阿姆斯特丹--(美国商业资讯)--根据数字安全领域的全球领导者金雅拓的研究，如果消费者的数据遭到泄露，他们中的大多数人有意完全远离这些企业，其中零售商被消费者抛弃的风险最大。如果公司在数据泄露中导致客户的财务和敏感信息被盗，三分之二(66%)的人不大可能在这些公司购物或与之进行业务往来。在消费者准备离弃的行业中，零售商(62%)、银行(59%)和社交媒体网站(58%)面临的风险最高。

金雅拓调查了全球10,500名消费者，结果发现在所有年龄段中，93%的人明确地将责任归咎于企业，并会考虑采取反制行动。社交媒体网站最让消费者感到担忧，61%的受访者认为这一领域的公司没有充分保护消费者数据，其次是银行网站(40%)。

消费者采取行动，公司因此承担责任

随着人们对数据保护和数据隐私问题的意识不断提高，消费者现在认为保护数据的大部分责任(70%)在于持有数据的公司。这使得数据保护成为消费者与品牌互动时的主要考虑因素，82%的人希望组织拥有更强大的在线安全措施。加剧这些担忧的是，91%的人认为他们目前使用的应用程序和网站对个人可识别信息(PII)的保护和安全构成风险。

尽管消费者坚定地认为责任在于企业，但只有四分之一的人认为公司非常重视客户数据的保护和安全。关于消费者自身，因为大多数受访者要么已经对组织提供的安全方法作出了反馈(35%)，要么已经考虑过(19%)或者可能在未来加以考虑(33%)，因此消费者认为企业仍然负有不可推卸的责任。

金雅拓数据保护首席技术官Jason Hart表示：“如果企业想要说服那些认为自己没有责任改变安全习惯的沮丧消费者，他们别无选择，只能提高安全性。特别是社交媒体网站，需要通过一场艰苦的斗争来恢复消费者对其安全性的信心，并向消费者展示他们正在倾听——否则最严重的冒犯者会给自己招来灾难，因为消费者会弃之而去。”

消费者过去的困境和沮丧的未来

消费者对组织内部的数据保护状态感到沮丧并不奇怪，因为已有四分之一的受访者是财务信息欺诈性使用的受害者(26%)，其中19%是PII的欺诈性使用，16%是身份(ID)盗窃。更糟糕的是，消费者不相信情况将会改善，因为三分之二(66%)的人担心他们的个人信息会在未来的某个时候被盗。

即使担心可能成为数据泄露的受害者，消费者也不打算改变他们的在线行为，因为他们认为责任在于持有数据的公司。这可以解释为什么超过一半(55%)的受访者继续在不同的帐户间使用同一密码。

除了转换品牌之外，年轻人相比年长者更愿意再进一步，对丢失数据的品牌采取法律行动。在18-24岁的人群中，有近七成(67%)的受访者表示他们会将欺诈者和遭遇数据泄漏的品牌告上法庭，相比之下，65岁及以上的人群中这一比例只有45%，而Z世代（18-24岁）另有28%的人至少会考虑。

Hart继续道：“对于消费者耐心已经耗尽的企业来说，这应该是一个警钟。很明显，消费者几乎不相信组织在认真保护他们的数据，或者关心他们担忧的问题，这迫使消费者自己采取行动。随着年轻人成为未来的主要消费群体，如果企业留给人们的印象仍然是没有认真对待数据安全，则企业面临的风险不仅是当前和未来的收入流失，还有声誉受损。眼光长远的企业必须现在开始妥当地处理这些基础工作；使用正确的安全控制措施保护他们最宝贵的资产和数据。”

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